Die Kommunikationswirte Prof. Veronika Bellone und Thomas Matla sind Autoren mehrerer Bücher und beraten Unternehmen in Sachen Franchising und Lizenzvergabe. Sie sprechen über unterschiedliche Einstellungen und Charaktere von Angestellten und Selbständigen. Was sollten sich potenzielle Gründer*innen über ihre Stärken und Schwächen fragen? Und welches Bedürfnis der Kundschaft befriedigt eigentlich das Produkt, die Dienstleistung?