Krisenkommunikation in unserer heutigen Zeit muss auch die sozialen Netzwerke mit einbeziehen, denn gerade dort suchen Menschen danach, ihre Emotionen auszudrücken. Doch die Kommunikation in den sozialen Netzwerken muss mit der Schnelligkeit der Netzwerke umgehen können, Krisen rechtzeitig erkennen und die richtigen Maßnahmen ergreifen. Dieser Workshop gibt Ihnen einen Einblick in die Krisenkommunikation in den sozialen Netzwerken mit ihren Tools und Gesetzen.

Inhalte:

• Entstehung von Krisen mit und ohne Social Media
• Social Media als Dialog-Konzept
• Krisenfrüherkennung mit Monitoring
• Krisenbewältigung
• Kundenkritik, Trolle und Shitstorms

Dozentin: Dipl-Kfr. (FH) Dajana Hoffmann